ServiceNow es una plataforma de automatización de flujos de trabajo basada en la nube que permite a las organizaciones empresariales mejorar la eficiencia operativa al optimizar las tareas diarias, ayudando a supervisar, medir y procesar información para cualquier unidad de trabajo.
Con diversas aplicaciones para la gestión de servicios de TI, ServiceNow ha evolucionado hasta convertirse en la plataforma ideal de gestión de servicios empresariales para organizaciones, integrando funciones comerciales, servicio al cliente, recursos humanos, seguridad y brindando una visión completa de los procesos de los diferentes departamentos de tu organización.
Además de dotar a las empresas con mejores capacidades de autoservicio para todos los usuarios (tanto empleados como clientes) y una mayor eficiencia en las operaciones de servicio, su rápido retorno de inversión y su valor creciente conforme su uso, posicionan a ServiceNow como la empresa más innovadora de tecnología, y líder en los cuadrantes de Gartner.
MÓDULO 6: HRSD (HR Service Delivery)La prestación de servicios de recursos humanos (HRSD) es un enfoque de las mejores prácticas para automatizar y estandarizar los procesos de recursos humanos dentro de la organización; así pueden brindar servicios de recursos humanos integrales y atractivos a los empleados. En particular, HR Service Delivery elimina muchas de las tareas manuales repetitivas realizadas por los equipos de recursos humanos, lo que ayuda a los equipos de recursos humanos a centrarse en tareas de mayor valor.
Público objetivo del módulo o Puesto
CHRO - Chief Human Resources Officer
VP de RH
CIO
En una organización tradicional, el equipo de RH dedica entre el 60% y 70% de su tiempo a tareas transaccionales de rutina, como la preparación de contratos, la incorporación y la baja, y la ejecución de las necesidades de empleados, según una investigación del HR Trend Institute.
Pero las expectativas para los equipos de Recursos Humanos han cambiado drásticamente en los últimos años, debido a los avances en la tecnología basada en la nube, los profesionales de RH pueden utilizar enfoques de HRSD para optimizar drásticamente las tareas rutinarias con soluciones basadas en la nube que pueden ayudar a:
Los equipos de RH reconocen los beneficios de las soluciones HRSD:
Las empresas también necesitan HRSD para extender los servicios de RH a trabajadores como empleados contratados, empleados que trabajan desde casa y en el extranjero, y miembros de la economía de los “gig”. A pesar de que estos trabajadores representan una proporción cada vez mayor de la fuerza laboral en general, un estudio de Deloitte de 2018 sobre las tendencias del capital humano encontró que:
ServiceNow implementó su solución HRSD internamente y obtuvo los siguientes beneficios, según una evaluación interna los beneficios de HRSD:
ServiceNow encargó un estudio de ROI independiente de Forrester Research en 2017 para una importante organización de atención médica con 20,000 empleados que acababan de implementar HRSD. Durante un período de tres años, la empresa logró un retorno de la inversión del 400%, redujo el número de casos de recursos humanos en un 50% y comenzó a manejar los casos de recursos humanos un 30% más eficientemente.
La plataforma ServiceNow HRSD es líder en la industria y resuelve los siguientes puntos débiles:
Se integra a la perfección con los sistemas existentes relacionados con los recursos humanos como la nómina, la gestión del talento y la investigación de antecedentes.
Para impulsar su solución HRSD, ServiceNow se basa en un tipo de infraestructura conocida como plataforma de aplicaciones de alta productividad como servicio (hpaPaaS). En 2018, Gartner completó un análisis del Cuadrante Mágico de proveedores de hpaPaaS y ServiceNow surgió como uno de los cuatro únicos líderes de la industria.
De manera similar, G2 Crowd realizó un análisis similar al Cuadrante Mágico de Gartner para evaluar las soluciones de software HRSD. ServiceNow surgió como uno de los dos únicos líderes de la industria entre todos los segmentos del mercado; mientras tanto, también analizó las calificaciones de satisfacción del usuario utilizando un algoritmo patentado. A principios de 2019, ServiceNow fue la solución de software de prestación de servicios de RH número uno.
El mercado de la tecnología de Recursos Humanos está evolucionando rápidamente, lo que brinda a los equipos una capacidad sin precedentes para reemplazar los complicados procesos manuales por procedimientos optimizados y automatizados.
El tamaño total del mercado global de gestión de recursos humanos ya ha superado los $12 mil millones, según un estudio de Grand View Research de 2018.
Las organizaciones están migrando cada vez más a soluciones HRSD basadas en la nube como ServiceNow. Una investigación de mercado de 2016 realizada por Information Services Group (ISG) encontró que:
Si quieres leer más acerca de los demás módulos de ServiceNow, consulta el siguiente índice:
ITSM (Gestión de Servicios de Tecnología de la Información)
CSM (Customer Service Management)
ITBM (Gestión empresarial de tecnología de la información)
PPM (Gestión de cartera de proyectos)
ITOM (Gestión de operaciones de tecnología de la información)
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