ServiceNow es una plataforma de automatización de flujos de trabajo basada en la nube que permite a las organizaciones empresariales mejorar la eficiencia operativa al optimizar las tareas diarias, ayudando a supervisar, medir y procesar información para cualquier unidad de trabajo.
Con diversas aplicaciones para la gestión de servicios de TI, ServiceNow ha evolucionado hasta convertirse en la plataforma ideal de gestión de servicios empresariales para organizaciones, integrando funciones comerciales, servicio al cliente, recursos humanos, seguridad y brindando una visión completa de los procesos de los diferentes departamentos de tu organización.
Además de dotar a las empresas con mejores capacidades de autoservicio para todos los usuarios (tanto empleados como clientes) y una mayor eficiencia en las operaciones de servicio, su rápido retorno de inversión y su valor creciente conforme su uso, posicionan a ServiceNow como la empresa más innovadora de tecnología, y líder en los cuadrantes de Gartner.
MÓDULO 3: ITBM (IT Business Management)Público objetivo del módulo
VP de IT o CIO
IT Portfolio Manager
IT Demand Manager
IT Program Manager
IT Project Manager
IT Finance Manager
IT Resource Manager
Comúnmente, las organizaciones utilizan flujos de trabajo y sistemas de gestión para comprender sus necesidades comerciales, así como los recursos de TI se pueden utilizar de manera óptima para respaldar estas necesidades. Estos sistemas requieren que los datos se recopilen y analicen manualmente; normalmente, las empresas suelen depender de una combinación de llamadas telefónicas, correos electrónicos, hojas de cálculo, integraciones manuales y flujos de trabajo no estructurados.
Como resultado de estos procesos de gestión empresarial, las organizaciones desperdician recursos y obtienen resultados poco óptimos:
Un estudio de 2018 realizado por el Project Management Institute concluyó que el 9.9% de cada dólar invertido en proyectos empresariales se desperdicia debido al bajo rendimiento del proyecto.
Un estudio de 2017 de la firma global de asesoría y auditoría KPMG encontró que solo el 21% de los proyectos emprendidos por una empresa cumplen los beneficios prometidos de manera consistente.
Las organizaciones que tienen flujos de trabajo y sistemas de ITBM estructurados logran resultados comerciales considerablemente mayores. El mismo estudio de 2018 del Project Management Institute encontró que:
Las aplicaciones de ServiceNow ITBM se organizan en tres paquetes principales de servicios; cada paquete de servicios está diseñado para ofrecer beneficios específicos a la organización:
ServiceNow como empresa implementó ITBM de forma interna para cuantificar sus beneficios; como resultado, informó haber logrado los siguientes resultados:
ServiceNow ITBM se centra en mejorar la alineación de los servicios comerciales, acelerar la prestación de servicios y ofrecer una visibilidad financiera integral. Forrester Research entrevistó a los clientes de ServiceNow ITBM e identificó los siguientes beneficios clave:
El crecimiento de la industria ITBM ha sido posible gracias a los avances en la computación en la nube que han permitido a las organizaciones unificar y comprender de manera integral las partes históricamente aisladas de su negocio. La firma Grand View Research estima que el mercado global de gestión de carteras de proyectos se convertirá en una industria de $8.9 mil millones para 2025. Las empresas todavía están aprendiendo a utilizar las herramientas de ITBM para lograr la máxima eficacia, un estudio de 2018 en el Project Management Institute encontró que:
ServiceNow presentó originalmente sus ofertas de ITBM en 2008 y continúa expandiéndolas significativamente, declarando que está impulsado a invertir en ITBM porque la empresa cree que el modelo de gestión de servicios, combinado con la automatización inteligente, puede servir de manera óptima a las organizaciones que buscan soluciones ITBM de la próxima generación.
Si quieres leer más acerca de los demás módulos de ServiceNow, consulta el siguiente índice:
ITSM (Gestión de Servicios de Tecnología de la Información)
CSM (Customer Service Management)
PPM (Gestión de cartera de proyectos)
ITOM (Gestión de operaciones de tecnología de la información)
HRSD (HR Service Delivery)
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